Après un rendez-vous technique avec Damien début avril 2024 concernant la faisabilité de mon projet pour une rénovation de terrasse autour d’une piscine, j’ai décidé de signer la proposition de CTRSOLS. Damien m’a semblée très professionnel et m’a apportée de bons conseils niveau couleurs de la résine et concernant la rénovation. Je suis partie confiante…
Cependant, suite à leurs délais et la météo, les travaux n’ont pu commencer que fin septembre 2024. La pose de la résine a bien été faite, les travaux m’ont paru satisfaisants sauf une petite salamandre qui aurait pu être améliorée au niveau du design mais rien de grave, j’étais enfin ravie d’avoir ma terrasse propre et moderne.
MAIS…Tout se complique courant février 2025, les tubes enterrés dans le sol qui tenaient l’ancienne protection rigide autour de la piscine sont pratiquement tous sortis avec le gel…catastrophe visuelle…et danger pour les pieds...Le tour de la piscine est complètement impacté. Grosse déception….Je contacte Damien qui me dit qu’il va voir avec son patron Monsieur Mohammed Zendagui et que ce dernier me recontactera rapidement.
Le patron m’a appelée un mois après…pour fixer un rdv. Mais… je n’ai pas encore eu de chance le jour du rdv car le patron n’est pas venu il m’avait oubliée…Niveau professionnalisme, c’est moyen mais je me dis que ça peut arriver…Il s’est excusé et m’a redonnée 3 semaines après un nouveau rdv.
Le 2 avril il est enfin venu à la maison pour constater les gros soucis. Il m’a dit qu’il allait contacter son assurance et qu’il reviendrait vers moi pour ce SAV.
Aujourd’hui nous sommes le 06 juin, il s’est passé deux mois depuis sa visite et je n’ai plus de nouvelles malheureusement…J’ai envoyé plusieurs mails mais 0 réponse !
J’ai pu revoir Damien à la foire de la Roche le mois dernier, il a écrit au patron devant moi pour essayer de faire bouger les choses mais j’attends toujours.
Je suis en grande attente avec cette société, je trouve qu’il y a un manque de professionnalisme. C’est bien de signer des contrats et d’encaisser mais il faut aussi suivre les clients existants.
Pouvez-vous SVP me contacter rapidement pour traiter mon SAV ? Ca devient long, vous pouvez comprendre ma frustration d’arriver sur l’été et de ne pas pouvoir profiter de ma terrasse (projet qui frôle les 14 000 €)…
PS : Je modifierai l'avis suivant les futurs éléments.
Madame Humbert